Nederland klaar met gebrek aan belservice

Een oproepje van Telegraaf-columnist Jos van Noord om lezers hun ervaringen te laten delen over de telefonische service van bedrijven, leverde een golf aan reacties op. Wat blijkt? Eén van de grootste ergernissen van deze tijd is het onbereikbaar of slechts na lang volhouden bereikbaar zijn van bedrijven (want beantwoording door computer d.m.v. keuzemenu’s). Tijd is geld, maar dat geldt kennelijk niet voor klanten… En de grootste wens van die klant? Een menselijke stem die je binnen afzienbare tijd te woord staat én je – daadwerkelijk – service verleent.

Wist u dat E-Way Out te Tilburg al jarenlang de telefoonservice voor heel wat van onze klanten uit handen neemt? Het is een fijn idee dat u gewoon bereikbaar bent, dat uw bellers vriendelijk te woord gestaan worden door een werkelijk persoon in plaats van door uw voicemail of uw computer en dat dringende zaken worden opgelost of doorgegeven. En dat voor zeer scherpe tarieven. Meer weten? Klik hier of neem contact met ons op!

TNO: Apps voor personeel verhogen productiviteit

‘Bedrijven zijn heel actief om klanten te winnen en binden met apps om boodschappen te doen, tickets te kopen of te bankieren. Maar apps om personeel te helpen overal hun werk te kunnen doen, is nog een ondergeschoven kindje. Terwijl door het juist inzetten van interne apps de productiviteit stijgt.’

Dat stelt prof. dr. ir. Paulien Bongers, Innovatiedirecteur Arbeid bij TNO op de TNO Masterclass ‘Het Nieuwe Werken’ waaraan topmensen uit het bedrijfsleven op informele wijze met elkaar van gedachten wisselden.

Bongers: ‘Het Nieuwe Werken lijkt een hype, maar als je de cijfers ziet, valt het allemaal reuze mee. In 2005 werkte ruim 25% van alle werknemers minstens 1 uur per week thuis. In 2010 was dat 27%. Dus van een spectaculaire groei kun je nog niet spreken. Ook het idee dat thuiswerken vooral leeft bij jongeren klopt niet. Uit ons onderzoek naar Het Nieuwe Werken onder 21.552 werknemers blijkt dat het vooral de oudere man tussen de 55 en 64 jaar hierin voorloper is. Met gemiddeld twee uur en een kwartier per week thuis werken, scoort hij hoger dan 15 tot 24-jarigen die gemiddeld een kwartier per week thuiswerken.’

Leegloopuren
Ook de leegloopuren die nu niet benut worden om productief te zijn, kunnen onder Het Nieuwe Werken (HNW) worden gevat. De uren die je wacht of besteedt in de trein kunnen heel productief zijn als je op de iPad met een speciale app kunt inloggen op het werk. Gemiddeld besteedt een werknemer 53 minuten per dag aan woon-werkverkeer. Als je een groot deel deze tijd kan gebruiken om werk te doen, levert dat heel wat effectieve uren op.

We denken te makkelijk dat het bij HNW vooral om thuis werken gaat. Bij veel bedrijven zie je dat ook scrum een daverend succes is . Het is een andere vorm van Het Nieuwe Werken waarbij een team van medewerkers zich twee weken opsluit in een kamer en er pas uitkomt als het project is afgerond. Daarna nemen ze een week vrij om de lange dagen te compenseren.
‘De cultuur van een bedrijf moet het ook aankunnen’, waarschuwt Bongers. ‘Dat telt vooral voor bedrijven met zowel kenniswerkers als arbeiders. Je moet op de werkvloer geen scheve blikken krijgen als de manager om drie uur al naar huis gaat.’

Katalysator
Ook zijn er bedrijven die Het Nieuwe Werken niet als eerste inzetten voor de productiviteit, maar vooral om talenten te binden. Door talenten flexibiliteit te bieden, vinden ze het leuk bij die bedrijven te werken.
‘Jongeren die binnenkomen, komen niet voor een baan, ze komen voor een klus. Is de klus klaar, dan gaan ze net zo makkelijk weer weg. Tenzij je ze als bedrijf weet te binden. Het Nieuwe Werken is een katalysator om deze cultuurverandering te bewerkstelligen.’
‘Daarbij moeten we vooral de zachte kant niet vergeten. Als je je collega’s door Het Nieuwe Werken minder ziet, is het des te belangrijker ze te stimuleren met schouderklopjes. Dan houden ze binding met het bedrijf en beginnen ze met meer plezier aan een nieuwe opdracht. Dat komt de productiviteit ten goede. Er zijn bedrijven die daar speciale budgets voor hebben vrijgemaakt. Kortom: Het Nieuwe Werken is geen hype, maar de trend van een nieuwe generatie werknemers die vragen stelt waarop bedrijven nog te weinig antwoord hebben.’

Bron: www.tno.nl

E-Way Out & de Mobiel Dicteren app
Wij zijn ervaren aanbieders op het gebied van Het Nieuwe Werken en komen binnenkort met een app waarmee we mobiel werken voor u nóg makkelijker maken dan nu al het geval is via ons! Kijk op onze site voor meer informatie over de diensten die wij aanbieden en voor een business case op maat en voor het laatste nieuws over onze app!

Recht op flexibel werken vanaf 2013

Werknemers krijgen vanaf 2013 het recht op flexibele arbeidstijden als het aan regeringspartij CDA en oppositiepartij GroenLinks ligt.

Om werken, zorgtaken en scholing beter te combineren, moet personeel ook meer te zeggen krijgen over de werkplek. Zo moet bijvoorbeeld thuiswerken meer mogelijk worden. Tweede Kamerlid Ineke van Gent van GroenLinks en haar CDA-collega Eddy van Hijum dienden onlangs, op 9 september 2011, een initiatiefwet hierover in. De twee hadden eind vorig jaar al aangekondigd met hun ‘Wet flexibel werken’ te komen. VVD, PvdA en D66 stonden direct sympathiek tegenover het initiatief, waardoor zich toen al een Kamermeerderheid aftekende.

Norm stellen
Deze zomer kwam minister Henk Kamp (Sociale Zaken) ook met een plan om het voor werknemers makkelijker te maken hun werkweek aan te passen. Maar volgens Van Gent en Van Hijum gaat Kamp niet ver genoeg. Zij willen een recht op flexibele werktijden en telewerken, zodat een baas een verzoek hiertoe niet zomaar kan weigeren, net zoals het recht op deeltijdwerk. Van Gent: “Daarmee wordt de norm gesteld. Werken wordt flexibel ingevuld, tenzij er zwaarwegende belangen zijn om dat niet te doen. De norm is nu andersom: werken is rigide ingevuld, tenzij de werkgever bereid is om het anders in te vullen.”

Cultuuromslag
Van Gent en Van Hijum hopen met hun wet een cultuuromslag te bereiken. In 80% van de huidige cao’s worden zaken als flexibel werken en thuiswerken volgens de twee wel al genoemd, maar in slechts 16% van de gevallen zijn ook concrete afspraken gemaakt. Als er nu iets is geregeld over flexibel werken dan is het volgens de Kamerleden vaak dat de baas de werknemer mag vragen buiten de reguliere tijden te werken, maar niet andersom. Terwijl volgens Van Hijum werkgevers er ook veel belang bij hebben als hun personeel het werk beter kan combineren met privézaken. Zo is zeggenschap over werktijden volgens hem een belangrijke voorwaarde geworden voor mensen om meer te werken.

E-Way Out & Het Nieuwe Werken
Voor E-Way Out is flexibel werken bekende terminologie. Wij zien het als onze uitdaging om binnen onze specialismen Het Nieuwe Werken binnen uw bedrijf mogelijk te helpen maken. Wij ondersteunen op professionele wijze het mobiliteitsmanagement binnen uw bedrijf.

©ANP, bron: www.nu.nl

Hoe werkt cloud computing?

Cloud computing kent voordelen. Maar wat is het precies en wat heb je er dan aan?

De feiten over cloud computing
Voor degenen die er nog nooit van gehoord hebben: cloud computing is een virtuele infrastructuur. Het is een online plek waar je al jouw gegevens, bestanden en benodigde software opslaat en vervolgens overal ter wereld vanaf iedere computer met internet kunt openen en gebruiken. Afhankelijk van je wensen en eisen kun je kiezen uit drie verschillende vormen van cloud computing. De meest bekende is de openbare cloud waar je geheel met externe servers werkt. Ondernemerinbusiness.nl zet de voordelen en de punten waar je op moet letten bij het overstappen op cloud computing voor je op een rij.

Makkelijker thuiswerken
Steeds meer werknemers werken vanuit huis. Wat is er fijner dan dat ze overal en op elk moment bij de benodigde documenten en software kunnen komen? Geen gedoe meer met tien verschillende versies die op allemaal verschillende plekken staan opgeslagen. Ook wanneer een collega het document moet aanvullen of aanpassen, kan hij dat vanaf dezelfde plek doen. Daardoor is er nog maar één versie beschikbaar en kunnen er geen flaters geslagen worden met het versturen van verkeerde versies naar externe relaties.

Het is veiliger
Hoewel nog niet iedereen overtuigd is van de veiligheid van cloud computing, wordt daar wel hard aan gewerkt. En momenteel is de kans nog altijd groter dat belangrijke informatie op straat komt te liggen doordat iemand een usb-stick is verloren. Of wat te denken van werknemers die gevoelige informatie per ongeluk in plaats van naar zichzelf naar een klant mailen? En dat allemaal omdat ze thuis nog even wilden verder werken. Het gebeurt nog steeds. Met cloud computing is dat risico in ieder geval teruggedrongen.

Snelle groeimogelijkheden
Als kleine ondernemer ben je altijd op zoek naar doorgroeimogelijkheden. Maar als je eenmaal in één klap een flinke groei weet te realiseren, krijg je te maken flink hogere onkosten omdat je moet investeren in bijvoorbeeld meer serverruimte om het websiteverkeer aan te kunnen. Met cloud computing heb je geen last meer van de hoge opstartkosten, doordat je enkel betaalt naar verbruik. Dat hangt overigens wel deels af van het contract dat je hebt afgesloten.

Tips bij het overstappen
Besluit je over te stappen op cloud computing? Let er dan wel op dat je niet klakkeloos al je gegevens en software in een openbare cloud zet. In basis moet je bij de keuze van een provider jezelf de volgende dingen afvragen:
- Welke bedrijfsonderdelen zet ik in de cloud? Laat bedrijfskritische systemen liever op je
   eigen servers draaien, het blijft immers internet en het kan daardoor altijd een keer
   gebeuren dat het systeem er even uit ligt. In eigen beheer heb je dat zelf in de hand.
- Welk besturingssysteem en welke software heb je nodig en ondersteunt de provider dit? 
- Welke service en garanties biedt de provider?
Over het algemeen geldt dat bij problemen er sneller actie wordt ondernomen als je een duurder abonnement hebt afgesloten.

Meer lezen over cloud computing? Lees de tips op ondernemerinbusiness.nl, een site met praktische informatie voor ondernemers.
Door: Mariska Habets
Sprout

E-Way Out I-Doc
Alhoewel E-Way Out geen softwareleverancier is, bieden wij wel de mogelijkheid rapporten, stukken, notulen et cetera in de cloud op te slaan. Met een unieke code kunnen u en uw collega’s inloggen en zo documenten opslaan, aanvullen en inzien. Middels I-Doc heeft u altijd en overal inzage in uw documenten, zijn deze gegarandeerd veilig opgeslagen en zullen deze nooit verloren gaan. Kijk voor meer informatie op I-Doc of bel met 013-504 12 54.

Veranderingen in taal is kwestie van smaak

Fout Nederlands? 

Taal

Het gebruik van het woord ‘hun’ als onderwerp in plaats van ‘zij’ komt geregeld voor. Toch zal deze vorm niet snel tot de standaardnorm van het Nederlands gaan behoren. Het gaat namelijk om een opvallende fout waar het overgrote deel van de massa schande van spreekt. Dat zegt Fred Weerman, hoogleraar Nederlandse taalkunde aan de Universiteit van Amsterdam, over ontwikkelingen in de Nederlandse taal. Er zijn echter ook verkeerde woorden die wel relatief snel worden opgenomen in de samenleving. Het gaat dan om woorden en foutieve zinsconstructies die Nederlanders gebruiken zonder dat het iemand opvalt, zoals ‘een mooie verhaal’, ‘ik denk nou van, dat kun je beter niet doen’ en ‘het huis, die’.

Tolerantie 

Volgens Fred Weerman zitten deze fouten deels in ons natuurlijke taalsysteem opgesloten. ,,Het zijn goed passende woorden die we vanzelf gebruiken. Maar door tegendruk van het onderwijs of de omgeving wordt de neiging tot gebruik onderdrukt.” De hoogleraar pleit enerzijds voor goed onderwijs waardoor mensen kunnen overleven in de samenleving. ,,Zonder goede voorlichting doen wij mensen tekort.’’ Taalfouten worden hen namelijk aangerekend, bijvoorbeeld in sollicitatiebrieven. Anderzijds moet er volgens Weerman in een ideale samenleving plaats zijn voor tolerantie. De taalverandering die door velen als verslechtering wordt gezien, typeert hij liever als een verschil in smaak. ,,De ene taalvorm is niet per definitie beter dan de andere. Mensen die van mening zijn dat Nederlanders de taal niet beheersen, vinden de veranderingen niet mooi. Het is anders dan zij gewend zijn.”

Slordiger taalgebruik?

Weerman vindt dat de beheersing van de gesproken taal net zo perfect is als twintig jaar geleden. ,,Mensen kunnen hun gedachten goed onder woorden brengen; daarin zit geen verschil met vroeger. Het taalgebruik is natuurlijk wel veranderd.” Naast zogenaamde nieuwe zinsconstructies doen veel nieuwe woorden hun intrede. Of woorden als
de dr. Bibberregel (schaatsterm), cougar (oudere vrouw die een relatie heeft met een jongere man) of obesitaks (betalen van belasting door dikke mensen) een lang leven beschoren zijn, vindt de hoogleraar moeilijk te zeggen. Sommige woorden slaan aan in de samenleving als zij onder meer leuk en nuttig zijn. ,,Maar zo snel als er woorden ontstaan, verdwijnt er ook een hoop. De dr. Bibberregel zal verdwijnen als de schaatsregel dat ook doet of wanneer een ander woord ontstaat en het wint van dr. Bibber. Vaak is een woord slechts een tijdje in de mode.”

Vroeger dachten mensen dat de top van de samenleving invloed heeft op de taalverandering. In feite is de onderlaag daar verantwoordelijk voor. De natuurlijke taalregels, hoe je een woord bijvoorbeeld uitspreekt, zijn van hen afkomstig. Weerman legt uit dat de top voor de voorschriften zorgt. ,,Zij stelt als norm dat het woord zij als onderwerp moet gelden en niet hun. Maar iets dat van nature in een taal zit, kan de top moeilijk tegenhouden.”

E-Way Out & Taal

Taal is natuurlijk ons visitekaartje. In de rapporten die onze klanten mobiel dicteren en die wij voor hen uitwerken, zetten wij hun spreektaal om in modern, correct Nederlands. Onze medewerkers blijven via diverse media en workshops op de hoogte van ontwikkelingen op taalgebied. Daardoor kunt u beschikken over perfect verwoorde documenten, in no time voor u uitgewerkt. U kunt direct gebruik maken van onze uitwerkservice: kijk op onze website of bel 013-5041254. Uiteraard verzorgen wij ook correctiewerkzaamheden.

(Bron: www.depers.nl)    

Eerste resultaten HNW-barometer

Hoe staat het met Het Nieuwe Werken in Nederland?

Welzijn, werk / privébalans en betrokkenheid van werknemers verbeteren onder Het Nieuwe Werken (HNW). Andere vaak aangehaalde verwachtingen, zoals het verhogen van de productiviteit, worden minder waargemaakt. Op zich geen probleem, want de introductie van HNW blijkt voor 75% gericht op de ‘zachte effecten’ zoals

Barometer van HNW

medewerkerbinding en duurzame inzetbaarheid. Grootste obstakels bij de invoering van HNW zijn het kwijtraken van vastigheden, ontbrekende vaardigheden voor zelfsturing, het potentiële verlies van sociale cohesie en een managementstijl die niet past bij HNW.

Barometer

Dat zijn de eerste uitkomsten van de Nationale Nieuwe Werken Barometer, een onderzoek onder ruim 100 organisaties dat eind 2010 / begin 2011 werd verricht door Rotterdam School of Management, Erasmus University en Novay. Dankzij deze Barometer kan een wetenschappelijke vinger aan de pols van HNW worden gehouden. Er wordt immers veel geschreven over de vermoedelijke voors en tegens, maar aan feitelijke informatie gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek ontbrak het nog. De barometer zegt daar verandering in te brengen.

Veranderbereidheid

Van de organisaties die zich momenteel oriënteren op HNW gelooft 65% in een bottom-up aanpak, waarbij de implementatie bestaat uit losse initiatieven die binnen de organisatie ontstaan. Slechts 35% ziet meer in een ‘big bang’ /  top-down aanpak, waarbij HNW integraal wordt ingevoerd. Belangrijk aandachtspunt is dat de veranderbereidheid voorafgaand aan de invoering beperkt is. 48% van de organisaties die zich oriënteren geeft aan dat de veranderbereidheid onder het management klein is. Met de veranderbereidheid van de medewerkers is het iets beter gesteld: 36% van de organisaties geeft aan dat deze groot is, tegenover 29% die expliciet aangeeft dat deze klein is.

Betrokkenheid

Bij de organisaties die HNW gaan implementeren is HNW in de meerderheid van de gevallen op de agenda gezet door het algemeen management. Opvallend is dat de medewerker bij implementatieprojecten maar in de helft van alle organisaties wordt betrokken in de planvorming.

Gerealiseerde effecten

Bij organisaties die (aspecten van) HNW hebben geïmplementeerd zijn de volgende vijf effecten het vaakst gerealiseerd:

• Verbeteren van het welzijn en de werk / privébalans van de medewerkers (58%).
• Verhoogde flexibiliteit van de organisatie (45%).
• Verhoogde werknemerstevredenheid en/of betrokkenheid (42%).
• Besparing van huisvestingskosten (36%).
• Een verbeterd werkgeversimago (33%).

Download hier de Barometer en de resultaten van de eerste meting

(Bron: Redactie HRpraktijk.nl)

E-Way Out

E-Way Out houdt u graag op de hoogte van nieuws op het gebied van technologie, mobiel werken en taal. Meer informatie over onze eigen diensten? Kijk op onze website en vraag meer informatie aan zodat wij samen met u kunnen bekijken op welke wijze wij het rendement voor uw organisatie vergroten.

SER adviseert slimmer organiseren van tijd en plaats van arbeid en dienstverlening

Steeds meer knelpunten werk en privé

Nederland verandert. Steeds meer werkenden ervaren grote tijdsdruk en tijdsgebrek. Dit komt vooral door het feit dat steeds meer mensen meerdere verantwoordelijkheden dragen en daardoor hun tijd verdelen over betaald werk, huishouden, zorg, vrijwilligerswerk en andere bezigheden: we combineren steeds meer taken.

De klassieke patronen van arbeid en dienstverlening zijn onderhevig aan invloeden van buitenaf. Globalisering, technologische ontwikkelingen en online-informatie en -communicatie bieden wereldwijd continu mogelijkheden in vraag en aanbod. Om de concurrentie het hoofd te bieden moeten bedrijven en dienstverleners hun productie en diensten snel kunnen afstemmen op de ontwikkelingen. Dit vereist aanpassingsvermogen van die bedrijven en dienstverleners, maar ook van de mensen die daar werken. De snelle ontwikkelingen in de informatie- en communicatietechnologie maken dat een andere organisatie van werk naar tijd en plaats voor steeds meer producten en diensten mogelijk wordt. Tegelijkertijd zorgen ICT-ontwikkelingen ervoor dat het tempo steeds hoger komt te liggen en voor een situatie waarin alle tijd potentiële werktijd kan worden.

Goede afspraken zijn nodig: om de mogelijke negatieve consequenties hiervan te beperken en om de arbeidsmarkteffecten van ontgroening en vergrijzing te beheersen. Vooral in (semi)publieke sectoren zoals zorg en onderwijs zijn in de toekomst aanzienlijke arbeidstekorten te verwachten.

SER-advies: Tijden van de Samenleving

SER onderzoek

SER-voorzitter Alexander Rinnooy Kan presenteerde vorige week samen met de sociale partners het advies ‘Tijden van de Samenleving’ aan de Vaste Tweede Kamercommissie van OCW. Dit advies geeft aan wat het bedrijfsleven, de overheden en de maatschappelijke dienstverlening (met een ondersteunende rol van de overheid) kunnen doen om de tijdsknelpunten van werkenden weg te nemen. De Kamerleden waren vooral geïnteresseerd in de rol die de overheid hierbij zou kunnen spelen. De SER ziet drie rollen voor de overheid weggelegd: stimuleren en faciliteren, coördineren van tijdbeleid en het wegnemen van belemmeringen in de regelgeving.

Einddoel: verhoging arbeidsparticipatie om de welvaartstoekomst te waarborgen 

Een slimmere organisatie van tijd en plaats van arbeid en dienstverlening heeft in de visie van de raad als uiteindelijk doel:

-       een betere combineerbaarheid van werk en privé over de gehele levensloop;
-       een grotere arbeidsdeelname en duurzame, optimale arbeidsinzet van werkenden;
-       duurzame economische groei, met behoorlijke perspectieven (banen, bedrijvigheid)  
         voor alle betrokkenen.

De raad ziet het beter afstemmen en slimmer organiseren van tijd en plaats van arbeid en dienstverlening als een vorm van sociale innovatie, die kan bijdragen aan de verhoging van de arbeidsparticipatie om de toekomstige welvaart van Nederland te waarborgen.

(Lees meer: Tijden van de Samenleving – Slimmer organiseren van tijd en plaats van arbeid en dienstverlening)

E-Way Out

E-Way Out houdt u graag op de hoogte van nieuws op het gebied van technologie, mobiel werken en taal. Meer informatie over onze eigen diensten?  Kijk op onze website; ook voor een business case op maat.